Intervista

ITSM: cos’è e perché è la base per la trasformazione digitale di qualsiasi organizzazione?

Come definito da Wikipedia, l’IT Service Management è una disciplina che si occupa di pianificare, progettare e gestire i sistemi di Information Technology di una organizzazione. Aggiungo che l’evoluzione dei software di gestione dei servizi IT, ci permette di gestire tutti i processi di business che vanno oltre alla sola Infrastruttura Tecnologica e quindi la trasformazione digitale inizia con noi. Inizia con le nostre soluzioni che sono progettate per consentire una evoluzione in tutti i settori aziendali adattandosi alle esigenze della vostra organizzazione. Ciò significa processi semplificati, maggiore automazione e conformità, riduzione dei rischi sulla sicurezza, migliore controllo finanziario degli asset aziendali e utenti soddisfatti della loro interazione con gli strumenti di utilizzo quotidiano, sempre aggiornati ed efficienti. Prestiamo grande attenzione agli utenti, alla riservatezza dei loro dati e alla privacy. Dopotutto, siamo il continente che ha inventato il GDPR, che non esiste in nessun’altra parte del mondo.

Per fare un esempio di come attivare e gestire una trasformazione digitale, la nostra soluzione è presente sul portale Consip dove offriamo una soluzione completa, ITSM, UEM, ITAM e SAM disponibile sia “On Premise” che in Cloud certificato AGID/ACN che proponiamo attraverso i nostri partner i quali si sono aggiudicati convenzioni ed accordi quadro che permettono una facile acquisizione delle nostre soluzioni nell’ambito del settore pubblico.

Infine aggiungerei che il nostro DNA europeo ci distingue dai leader americani e asiatici. Questo è ancora più vero dopo l’incorporazione di Efecte, una società con sede in Finlandia e leader di mercato nel Nord Europa.

Cifre chiave:

• Leader del mercato europeo per le soluzioni di Enterprise Service Management
• Sede centrale a Francoforte e presenza nelle maggiori capitali europee
• 100 milioni di euro di fatturato
• 600 dipendenti
• Oltre 5.000 clienti in tutto il mondo

 

Quali sono le caratteristiche e le innovazioni dell’offerta di servizi gestiti di Matrix42?

M42 Service Management trasforma il Service Management in un acceleratore aziendale con soluzioni moderne, scalabili e adattabili per ogni fase del percorso. Riconoscendo che ogni organizzazione ha le proprie esigenze, il nostro portafoglio di Service Management offre soluzioni mirate per ogni fase, dal ticketing semplice e pronto all’uso all’Enterprise Service Management (ESM), fino ad una una suite di gestione IT aziendale completamente integrata.

Puntiamo ad accelerare le prestazioni aziendali dei nostri clienti consentendo una gestione degli incidenti IT reattiva, rapida ed efficiente.

Qualunque sia la soluzione giusta per la tua organizzazione, troverai gli stessi vantaggi di base: una piattaforma che si adatta alle tue esigenze, ​​processi assistiti dall’intelligenza artificiale per incrementare la produttività, self-service intelligente per aiutare gli utenti finali a risolvere i problemi più velocemente e facile integrazione di Service Management con soluzioni complementari come Unified Endpoint Management (UEM), IT Asset Management (ITAM), Software Asset Management (SAM) e Identity Governance and Administration (IGA).

Inoltre, come azienda europea con data center in Europa e una forte presenza locale, offriamo la certezza di sapere che il tuo fornitore e i tuoi dati sono sempre a portata di mano sia nel nostro che nel tuo cloud (Cloud Your Way).

I vantaggi della scelta di una soluzione M42 Service Management includono:

• Una soluzione che soddisfa le tue esigenze: non costringeremo i clienti ad acquistare funzionalità di cui non hanno bisogno.
• Una piattaforma che si adatta e semplifica i processi aziendali: le soluzioni M42 Service Management sono basate su una piattaforma scalabile ed estensibile che supporta la crescita aziendale e consente una facile integrazione con altri strumenti, funzioni aziendali e processi aziendali agili.
• Processi assistiti dall’intelligenza artificiale per incrementare la produttività: M42 Service Management Intelligence sfrutta tecnologie di intelligenza artificiale sicure per consentire agli agenti del service desk di lavorare in modo più intelligente e agli utenti finali di risolvere autonomamente i problemi rapidamente.
• Flessibilità per crescere con le tue esigenze: le soluzioni M42 Service Management ti consentono di creare ulteriore valore aziendale secondo i tuoi tempi e necessità, ad esempio estendendo la soluzione a casi d’uso di Enterprise Service Management come HR, facility management e contract management, oppure a processi di gestione IT come IT/Software Asset Management (ITAM/SAM), Unified Endpoint Management (UEM) e Identity Governance and Administration.
• Residenza dei dati e privacy: la piattaforma Matrix42 è una moderna piattaforma di gestione dei servizi basata su cloud, progettata, ospitata e supportata in Europa per soddisfare le esigenze di privacy dei dati, residenza dei dati e altre esigenze di conformità di organizzazioni del settore pubblico e privato di tutte le dimensioni.