{"id":6417,"date":"2025-09-03T09:55:51","date_gmt":"2025-09-03T07:55:51","guid":{"rendered":"https:\/\/itsall-ciotechnology.com\/?page_id=6417"},"modified":"2025-09-03T12:37:48","modified_gmt":"2025-09-03T10:37:48","slug":"intervista-cardinale-devoteam","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itsall-ciotechnology.com\/index.php\/intervista-cardinale-devoteam\/","title":{"rendered":"Intervista"},"content":{"rendered":"

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In un mercato sempre pi\u00f9 competitivo, come possono le aziende italiane trasformare la crescente complessit\u00e0 delle aspettative dei clienti in un vantaggio competitivo sostenibile?<\/strong><\/span><\/h2>\n

La sfida che oggi affrontano tutte le aziende, indipendentemente dal settore, \u00e8 quella di gestire clienti sempre pi\u00f9 esigenti e informati, che si aspettano esperienze personalizzate, risposte immediate e servizi disponibili 24\/7. La complessit\u00e0 non deriva solo dalle aspettative, ma dalla frammentazione dei canali di contatto e dei sistemi interni<\/strong> che spesso non comunicano tra loro.<\/p>\n

In Devoteam abbiamo osservato che le organizzazioni pi\u00f9 vincenti sono quelle che riescono a unificare tutti i processi customer-facing su un’unica piattaforma intelligente<\/strong>, dove i dati fluiscono in tempo reale e l’intelligenza artificiale lavora come un moltiplicatore delle capacit\u00e0 umane. Non parliamo di semplice digitalizzazione, ma di una vera trasformazione del modello operativo<\/strong>.<\/p>\n

La nostra esperienza con oltre 200 implementazioni in Europa ci ha insegnato che il successo dipende da tre pilastri fondamentali:<\/p>\n

    \n
  • Automazione intelligente<\/strong>: I processi ripetitivi vengono gestiti automaticamente, liberando risorse per attivit\u00e0 a maggior valore aggiunto<\/li>\n
  • Visione unificata del cliente<\/strong>: Ogni interazione, da qualsiasi canale arrivi, confluisce in un’unica vista che permette decisioni pi\u00f9 rapide e informate<\/li>\n
  • Predittivit\u00e0<\/strong>: L’AI non solo risponde ai problemi, ma li anticipa, trasformando il supporto reattivo in un servizio proattivo<\/li>\n<\/ul>\n

    Un esempio concreto? Un nostro cliente nel settore finanziario \u00e8 passato da tempi di risoluzione medi di 4,7 ore a meno di 1 minuto<\/strong> per le richieste pi\u00f9 comuni, aumentando simultaneamente la soddisfazione clienti del 47%. Il segreto non \u00e8 stata solo la tecnologia, ma la nostra capacit\u00e0 di industrializzare best practice<\/strong> consolidate in anni di esperienza, garantendo implementazioni rapide e risultati misurabili fin dai primi mesi.<\/p>\n

    L’aspetto pi\u00f9 interessante \u00e8 che questa trasformazione non richiede stravolgimenti organizzativi: la nostra metodologia permette di evolvere gradualmente<\/strong>, mantenendo sempre il controllo e la governance necessari per organizzazioni complesse.<\/p>\n

     <\/p>\n

    L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti, ma molte organizzazioni faticano a implementare soluzioni AI che generino un ROI tangibile e misurabile. Come si pu\u00f2 sfruttare concretamente l’AI per trasformare la gestione clienti da centro di costo a driver di crescita?<\/span><\/h2>\n

    Questa domanda tocca il cuore della trasformazione digitale moderna<\/strong>. L’AI nel customer management non \u00e8 pi\u00f9 un “nice-to-have”, ma un imperativo strategico per rimanere competitivi. Tuttavia, il successo dipende dall’approccio: l’AI deve essere integrata nativamente nei processi, non sovrapposta come layer aggiuntivo.<\/p>\n

    La nostra esperienza in Devoteam ci ha insegnato che il vero valore dell’AI si manifesta quando viene implementata su piattaforme unificate e intelligenti<\/strong> come ServiceNow CRM. Questo approccio consente di creare un ecosistema dove l’AI non \u00e8 un add-on, ma il motore stesso dei processi di business.<\/p>\n

    I risultati concreti che vediamo<\/strong> nelle implementazioni dei nostri clienti sono straordinari:<\/p>\n

      \n
    • Automazione intelligente del customer service<\/strong>: gli AI agents gestiscono autonomamente il 70% delle richieste routine, liberando gli operatori per attivit\u00e0 a maggior valore aggiunto<\/li>\n
    • Personalizzazione predittiva<\/strong>: l’AI analizza i comportamenti storici per suggerire prodotti e servizi con tassi di conversione superiori del 40%<\/li>\n
    • Ottimizzazione dinamica delle risorse<\/strong>: algoritmi di machine learning ottimizzano scheduling e allocazione dei tecnici, riducendo i costi operativi del 30%<\/li>\n
    • Revenue intelligence<\/strong>: l’AI identifica opportunit\u00e0 di upselling e cross-selling con precisione del 85%<\/li>\n<\/ul>\n

      Quello che rende unico l’approccio Devoteam \u00e8 la nostra metodologia industrializzata<\/strong> per l’implementazione dell’AI. Non partiamo da zero ogni volta: abbiamo sviluppato framework consolidati e best practice che ci permettono di accelerare dramatically i tempi di deployment. I nostri clienti vedono ritorni sull’investimento gi\u00e0 nei primi 6 mesi<\/strong>, con miglioramenti che continuano a crescere nel tempo.<\/p>\n

      Ma la vera rivoluzione avviene quando l’AI inizia a generare insight strategici<\/strong>. La piattaforma ServiceNow, implementata secondo i nostri standard di eccellenza, trasforma ogni interazione cliente in un asset di valore: predice churn, identifica trend emergenti, ottimizza i prezzi in real-time e suggerisce strategie di retention personalizzate.<\/p>\n

      La governance e la sicurezza<\/strong> sono aspetti fondamentali che Devoteam garantisce attraverso l’AI Control Tower di ServiceNow, che fornisce trasparenza, compliance e controllo su tutti i processi AI. Questo approccio responsabile all’AI \u00e8 ci\u00f2 che permette alle aziende di innovare con fiducia, sapendo che ogni decisione \u00e8 tracciabile e conforme alle normative.<\/p>\n

      Il risultato finale \u00e8 una trasformazione completa: da customer management reattivo e costoso a revenue engine proattivo e intelligente<\/strong> che guida la crescita sostenibile dell’azienda.<\/p>\n

       <\/p>\n

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